O2O Xu hướng kinh doanh hiệu quả cho ngành ô tô ở Việt Nam

Thu hút khách hàng qua kênh online

Mô hình kinh doanh O2O (Online to Offline) đang mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Trước đây, kinh doanh chủ yếu dựa vào các cửa hàng vật lý, nhưng với O2O, doanh nghiệp có thể tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến. Khách hàng được giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm thông qua mạng xã hội, website, và các kênh online khác, từ đó khuyến khích họ mua hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng.

Khi áp dụng mô hình O2O, doanh nghiệp sẽ cần tận dụng các tài nguyên trực tuyến để thu thập thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, email, nhu cầu và sở thích. Điều này giúp xây dựng các chiến lược tiếp cận và khuyến khích mua hàng một cách hiệu quả.

Sau khi khách hàng xác định được sản phẩm cần mua, họ có thể đến cửa hàng vật lý hoặc đặt hàng trực tuyến trên website của hãng. Mô hình O2O loại bỏ hạn chế về thời gian và khoảng cách, cho phép khách hàng mua sắm linh hoạt hơn. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, hình thức này đã bùng nổ và giúp các doanh nghiệp tăng doanh số đáng kể.

Ô tô là một cỗ máy phức tạp với hơn 30.000 bộ phận, yêu cầu bảo dưỡng định kỳ như thay nhớt, lọc, ắc quy, lốp, gạt nước kính chắn gió, và cân bằng bánh xe. Việc bảo trì và sửa chữa xe đòi hỏi một địa điểm thực tế, bởi vì ô tô là một hệ thống cơ khí cần sự can thiệp trực tiếp của kỹ thuật viên.

Trước đây, các đại lý ô tô cung cấp những dịch vụ này, sau đó là các chuỗi cửa hàng sửa chữa nhanh và trạm xăng. Tuy nhiên, mô hình O2O "Online to Offline" ra đời nhằm kết hợp các lợi ích của cả hai phương thức trực tuyến và ngoại tuyến, cung cấp sự tiện lợi và hiệu quả tối ưu cho khách hàng và doanh nghiệp.

Vai trò của các đại lý độc quyền cho các nhà sản xuất ô tô (OEM) rất quan trọng. Họ không chỉ phân phối xe mới mà còn cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, đặc biệt là trong giai đoạn đầu khi mối quan hệ với khách hàng đang hình thành. Đồng thời, họ cũng đảm nhận việc bán các xe đã qua sử dụng, đặc biệt là các xe đã qua chứng nhận OEM, có thể mang lại lợi nhuận cao nhất trong phân khúc xe đã qua sử dụng.

Các xe đã qua sử dụng được chứng nhận OEM là một trường hợp đặc biệt đáng chú ý. Thông thường, giá của các xe này cao hơn ít nhất 10-15% so với các xe không được chứng nhận hoặc từ các bên tư nhân. Tuy nhiên, với sự an tâm và uy tín từ phía người mua, việc mua một chiếc xe đã qua chứng nhận OEM trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.

Trong thời đại số hóa, các doanh nghiệp trong ngành ô tô cũng đang tận dụng internet và các kênh truyền thông xã hội. Cả OEM và hầu hết các đại lý đều có các trang web và mạng xã hội riêng để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, cũng như tương tác với khách hàng. Ngoài ra, có nhiều trang web uy tín như Edmunds.com hoặc Autohome ở Trung Quốc cung cấp thông tin, so sánh và đánh giá các mẫu xe để hỗ trợ quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Hệ sinh thái của ngành này hoạt động khép kín, tập trung vào quyền sở hữu và sử dụng xe từ quá trình mua đến bảo dưỡng. Tuy nhiên, sự kết nối giữa trực tuyến và ngoại tuyến đã tạo ra một cơ chế mới, được gọi là "đại lý khu vực của bạn", nơi mà khách hàng chuyển từ nghiên cứu trực tuyến sang trải nghiệm mua sắm thực tế.

Nhìn chung, ngành ô tô đòi hỏi việc bảo dưỡng định kỳ vì tính phức tạp của sản phẩm. Điều này thường được thực hiện thông qua các đại lý, nơi mà các hãng sản xuất bán xe cho họ và họ tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo trì dựa trên hướng dẫn của nhà sản xuất. Trong khi đó, các nhà sản xuất tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống và mới, nhưng giao dịch và dịch vụ thực tế thường được thực hiện thông qua một mạng lưới phức tạp các đại lý.

Thương mại điện tử có thể thay đổi ngành ô tô như thế nào? Một trong những ưu điểm lớn nhất của thương mại điện tử là giá cả cạnh tranh hơn. Điều này làm cho nhiều người tiêu dùng chọn mua hàng trực tuyến vì giá thành thấp hơn so với mua ở cửa hàng. Trong khi đó, các công ty như Tesla đã chứng minh rằng mô hình kinh doanh không có đại lý cũng có thể thành công, bằng cách mở rộng mạng lưới trạm dịch vụ và trưng bày. Tuy nhiên, đối với các nhà sản xuất truyền thống, việc thích nghi với thương mại điện tử có thể gặp nhiều thách thức hơn.

Tóm lại, các doanh nghiệp trong ngành ô tô cần cân nhắc giữa việc duy trì kế hoạch kinh doanh truyền thống hoặc chuyển sang mô hình trực tuyến. Mặc dù mô hình truyền thống đòi hỏi đầu tư lớn và tiến trình chậm hơn, nhưng lại đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng. Trong khi đó, mô hình trực tuyến có thể xây dựng nhanh hơn, nhưng đôi khi khó duy trì mức độ dịch vụ và uy tín đồng nhất trên nhiều nhà cung cấp độc lập.

Hướng đi mới trong thời kỳ khó khăn

Trong lĩnh vực ô tô, VinFast đã tạo nên một cú sốc với việc mở bán xe VF 3 tại Việt Nam. Trong khoảng thời gian ngắn từ 13 đến 15/5, hãng này đã thu được 27.649 đơn đặt mua, một kỷ lục chưa từng thấy trên thị trường ô tô Việt Nam.

Điều đáng chú ý là không có một đơn hàng nào bị hủy hoặc chuyển nhượng. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm của VinFast. Để đạt được thành công này, VinFast đã có những bước đột phá trong phương thức bán hàng, đặc biệt là với việc hơn 50% số đơn đặt cọc được thực hiện trực tuyến.

VinFast đã mở rộng kênh bán hàng của mình, bao gồm cả sàn thương mại điện tử Shopee và ứng dụng VinID, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng khi đặt mua xe. Điều này cũng là một bước tiến lớn trong việc áp dụng livestreaming để bán xe, một phương thức trước đây chủ yếu được sử dụng cho hàng hóa tiêu dùng. Kết quả, VinFast đã thu hút hàng trăm đơn đặt hàng.

Ngoài ra, mẫu xe điện HongGuang MiniEV của TMT Motors cũng đã được bán trên sàn thương mại điện tử Tiki, mở ra xu hướng mới cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam. Trước đó, Mercedes-Benz Việt Nam đã đi đầu trong việc thay đổi cách thức bán hàng bằng việc ra mắt nền tảng thương mại điện tử vào đầu năm 2021, cung cấp một trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng.

Trải nghiệm mua sắm ô tô trực tuyến ngày nay đã trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết. Khách hàng chỉ cần truy cập vào showroom trực tuyến của các hãng ô tô, lựa chọn mẫu xe yêu thích, sau đó yêu cầu tư vấn từ bất kỳ đại lý nào trên khắp quốc gia.

Thông qua hệ thống bộ lọc và công cụ tìm kiếm trên website, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các mẫu xe phù hợp với nhu cầu của mình. Khi đặt yêu cầu, đội ngũ tư vấn trực tuyến sẽ sẵn sàng hỗ trợ từ 8h đến 22h hàng ngày, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chi tiết và nhanh chóng.

Ford Việt Nam đã thực hiện một bước tiến mới bằng việc tung ra nền tảng thương mại điện tử, cho phép khách hàng dễ dàng mua xe mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng không cần phải đến trực tiếp đại lý mà vẫn có thể tìm hiểu, lựa chọn và đặt hàng trực tuyến chỉ với vài thao tác đơn giản.

Cùng với việc triển khai livestreaming để bán hàng, các hãng xe đã tận dụng sự phát triển của thị trường ô tô trực tuyến. Dự kiến, thị trường này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với doanh số bán hàng và giá trị dự báo sẽ tăng đáng kể. Điều này làm nổi bật sự cần thiết của việc áp dụng các phương thức kinh doanh mới nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại số hóa.