Ford Territory dính lỗi phần mềm điều khiển động cơ: Thông tin chi tiết và hướng xử lý

Trên trang web chính thức của mình, Ford Việt Nam vừa công bố chương trình triệu hồi dành cho 6 chiếc Ford Territory do phát hiện lỗi liên quan đến phần mềm điều khiển động cơ (ECU Engine Control Unit). Đây là động thái thể hiện cam kết của hãng trong việc duy trì chất lượng sản phẩm và tuân thủ các tiêu chuẩn khí thải nghiêm ngặt tại thị trường Việt Nam.

Theo thông tin từ nhà sản xuất, những xe nằm trong diện triệu hồi được lắp ráp tại nhà máy Ford Hải Dương trong khoảng thời gian từ ngày 4/7/2024 đến 25/7/2024. Lỗi phần mềm ECU không tương thích có thể khiến đèn cảnh báo động cơ bật sáng trên cụm đồng hồ trung tâm – một dấu hiệu cảnh báo có thể khiến người dùng lo ngại, dù xe vẫn vận hành bình thường trong một số trường hợp.

Ford Việt Nam cho biết nguyên nhân đến từ việc phần mềm hiện tại không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về kiểm soát khí thải, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tuân thủ các quy định về môi trường tại Việt Nam. Vấn đề được phát hiện thông qua hệ thống giám sát chất lượng nội bộ, vốn được hãng duy trì chặt chẽ nhằm đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy của sản phẩm sau khi xe đến tay khách hàng.

Ford cam kết sẽ tiến hành cập nhật lại phần mềm điều khiển hoàn toàn miễn phí tại các đại lý ủy quyền trên toàn quốc. Khách hàng sở hữu xe trong diện ảnh hưởng được khuyến cáo chủ động liên hệ để được kiểm tra và khắc phục sớm nhất nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả vận hành tối ưu cho phương tiện của mình.

Ford thông báo triệu hồi 6 xe Territory tại Việt Nam.

Ford Việt Nam xác nhận rằng việc kiểm tra và cập nhật phần mềm mô-đun điều khiển động cơ trên các xe Territory nằm trong diện triệu hồi chỉ mất chưa đến nửa ngày làm việc. Đây là quy trình kỹ thuật được chuẩn hóa, giúp khách hàng yên tâm khi đưa xe đến xử lý mà không ảnh hưởng đáng kể đến lịch trình sử dụng phương tiện.

Đáng chú ý, để tối ưu trải nghiệm và sự thuận tiện cho người dùng, Ford cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ hỗ trợ. Chủ xe có thể trực tiếp mang xe đến các đại lý ủy quyền của Ford để kiểm tra và cập nhật, hoặc sử dụng dịch vụ Sửa chữa lưu động và Giao nhận xe tại nhà miễn phí hai giải pháp hậu mãi đang được hãng đẩy mạnh nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Tất cả các dịch vụ nêu trên đều được Ford Việt Nam thực hiện hoàn toàn miễn phí.

Ford Territory được chính thức giới thiệu tại thị trường Việt Nam vào tháng 10/2022, ban đầu với ba phiên bản gồm Trend, Titanium và Titanium X, có mức giá đề xuất lần lượt là 822 triệu, 899 triệu và 935 triệu đồng. Đến giữa năm 2024, Ford đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng việc bổ sung phiên bản Territory Sport, giúp nâng tổng số phiên bản tại Việt Nam lên 4 lựa chọn, với giá bán dao động từ 759 đến 889 triệu đồng (giá lăn bánh tùy theo khu vực và thời điểm).

Theo thống kê kết thúc quý I/2025, Ford Territory ghi nhận doanh số 2.095 xe, tạm thời giữ vị trí SUV cỡ C chạy xăng bán chạy thứ hai tại thị trường Việt Nam, chỉ xếp sau đối thủ trực tiếp là Mazda CX-5 với 3.022 xe. Thành tích này cho thấy sức hút ổn định của Territory trong phân khúc nhờ thiết kế hiện đại, trang bị tiện nghi và chính sách hậu mãi tích cực từ hãng xe Mỹ.