Thuê xe tự lái mùa tết lý do nào khiến khách hủy cọc phút chót?

Giai đoạn cận Tết Nguyên Đán hàng năm luôn là thời điểm nhu cầu thuê ôtô tự lái bùng nổ, đặc biệt đối với những gia đình cần phương tiện di chuyển xa. Năm nay, xu hướng này tiếp tục lặp lại khi ngay từ đầu tháng 1/2025, nhiều cơ sở cho thuê xe tự lái tại TP.HCM đã thông báo "hết slot" do lượng khách đặt kín lịch.

Theo khảo sát của Tri Thức - Znews, cuối tháng 1/2025, mặc dù các cửa hàng cho thuê xe vẫn ghi nhận lượng khách đông, nhưng bất ngờ xuất hiện không ít lượt hủy đơn. Điều này đánh dấu một sự thay đổi khác biệt so với những năm trước khi nhu cầu thường giữ ổn định đến sát ngày Tết.

Tại cửa hàng thuê xe tự lái Trung Anh (quận Tân Phú, TP.HCM), nhân viên cho biết lượng xe đã được đặt kín từ đầu tháng. Hiện tại, cửa hàng chỉ còn trống 2 xe 4 chỗ và 1 xe 7 chỗ thuộc thương hiệu Toyota, đây là những lựa chọn cuối cùng dành cho khách hàng đặt muộn.

Chị Hồng Nhung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Trung Anh, cho biết việc lượng khách tăng mạnh vào dịp Tết đã được dự đoán trước. Để đáp ứng nhu cầu, cửa hàng đã liên kết với nhiều chủ xe tư nhân để bổ sung nguồn xe kịp thời. Tuy nhiên, chị cũng thừa nhận rằng, sát ngày Tết, số lượng khách đặt thuê xe giảm nhẹ so với cùng kỳ năm trước. Đây là xu hướng bất thường so với những năm trước, khi nhu cầu thường tăng mạnh đến phút chót.

Việc xuất hiện các lượt hủy đơn có thể bắt nguồn từ nhiều yếu tố như kế hoạch di chuyển thay đổi hoặc sự cân nhắc chi phí của khách hàng. Thêm vào đó, sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụ vận tải công nghệ và các dòng xe phổ thông giá rẻ cũng có thể tác động đến hành vi người tiêu dùng.

Thuê xe tự lái bất ngờ chững khách sát ngày Tết.

Chị Hồng Nhung, nhân viên chăm sóc khách hàng tại một cơ sở cho thuê xe tự lái ở TP.HCM, nhận định rằng mặc dù dịp Tết Nguyên Đán hàng năm thường là cao điểm của thị trường thuê xe, nhưng năm nay lại ghi nhận một sự khác biệt nhẹ.

"Những năm trước, càng gần Tết lượng đơn đặt thuê càng tăng, nhưng năm nay có phần im ắng hơn. Lượng khách giảm không nhiều, chỉ khoảng 10-15%," chị Nhung chia sẻ.

Giải thích về nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, chị Nhung cho rằng có thể liên quan đến các vấn đề giao thông và tâm lý khách hàng.

"Gần đây tình trạng kẹt xe gia tăng, cùng với việc một số quy định giao thông mới được áp dụng, khiến một số khách hàng cảm thấy e ngại việc thuê xe. Tuy nhiên, nhu cầu thuê vẫn ổn định đối với những khách hàng cần di chuyển xa, nên sự sụt giảm không gây ảnh hưởng lớn," chị Nhung nói thêm.

Tại một số cơ sở cho thuê xe khác, tình trạng khách hàng hủy hợp đồng thuê bất ngờ xuất hiện trong những ngày cận Tết. Anh Tân, nhân viên tại một cửa hàng ở quận Bình Tân, cho biết lượng khách đặt xe giảm rõ rệt so với dự báo.

"Khoảng đầu tháng, lượng khách gọi đặt xe rất đông, nhưng giờ mọi thứ im ắng hẳn. Một số khách hàng trước đó dự định thuê xe giờ đã hoãn kế hoạch, chủ yếu vì lo ngại vấn đề phạt nguội," anh Tân chia sẻ.

Những lo lắng về việc bị xử phạt giao thông qua hình thức phạt nguội và tình trạng ùn tắc giao thông trong dịp Tết là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định thuê xe của nhiều khách hàng. Mặc dù vậy, đối với những người có nhu cầu thực sự, đặc biệt là các gia đình cần phương tiện di chuyển xa trong dịp lễ, thuê xe tự lái vẫn là giải pháp tối ưu.

Một số khách hàng chọn hủy thuê xe cọc do ngại phạt nguội dịp Tết.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, đại diện công ty thuê xe Trung An Khang tại TP.HCM cho biết, dù chỉ còn 10 ngày nữa là đến Tết Nguyên Đán, một số khách hàng đã liên hệ để hủy hợp đồng thuê xe.

"Những ngày qua, cửa hàng đã ghi nhận ảnh hưởng từ quy định mới về phạt nguội. Một khách quen vừa gọi thông báo hủy hợp đồng thuê xe Tết vì lo ngại khả năng bị phạt. Đây đã là trường hợp thứ hai trong tuần mà công ty tiếp nhận," đại diện cơ sở Trung An Khang chia sẻ.

Để đối phó với rủi ro từ việc phạt nguội, nhiều cơ sở cho thuê xe tự lái đã điều chỉnh các chính sách liên quan đến chi phí "thế chân" và thủ tục thuê xe, đặc biệt là đối với các hợp đồng thuê dài ngày.

Theo khảo sát của Tri Thức - Znews, một số đơn vị cho thuê đã tăng mức tiền đặt cọc từ 20 triệu đồng lên 30 triệu đồng. Trong trường hợp khách không thể thanh toán cọc bằng tiền mặt, họ có thể để lại giấy chứng nhận đăng ký xe máy hoặc môtô với giá trị tương đương.

Ngoài ra, các cơ sở còn yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các giấy tờ pháp lý như hộ khẩu thường trú hoặc sổ tạm trú (KT3), nhằm kiểm soát tốt hơn thông tin người thuê.

Khách có thể cung cấp giấy chứng nhận đăng ký xe máy trị giá 20-30 triệu đồng nếu muốn thuê xe tự lái.

Thời gian hoàn trả tiền thế chân tại các cơ sở cho thuê xe tự lái đang có sự điều chỉnh đáng chú ý nhằm thích ứng với các quy định pháp luật hiện hành. Tại một cơ sở ở TP. Thủ Đức, khách hàng sau khi hoàn tất trả xe sẽ nhận lại chi phí thế chân trong vòng một tuần, thay vì chỉ hai ngày như trước đây.

"Trước đây, thời gian hoàn trả tiền thế chân chỉ mất hai ngày sau khi khách trả xe. Tuy nhiên, để tuân thủ quy định mới, chúng tôi cần một tuần để kiểm tra toàn diện phương tiện, tra cứu các khoản phạt nguội và thông báo nếu phát hiện sự cố," nhân viên cơ sở này chia sẻ.

Dịch vụ cho thuê xe tự lái dịp Tết Nguyên Đán năm nay ghi nhận một số biến động nhất định, với lượng khách hàng tại một số cơ sở giảm nhẹ so với các năm trước. Nguyên nhân chủ yếu được cho là xuất phát từ những lo ngại liên quan đến phạt nguội và các yêu cầu bổ sung trong hợp đồng thuê xe.

Tuy nhiên, đây vẫn là lựa chọn quan trọng và phổ biến đối với nhiều gia đình Việt Nam, đặc biệt trong các chuyến đi về quê sum họp hoặc du xuân đầu năm.

Nhìn chung, việc điều chỉnh các chính sách hoàn trả và kiểm soát hợp đồng thuê không chỉ giúp các cơ sở quản lý rủi ro hiệu quả hơn, mà còn mang lại sự minh bạch và an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.